“Eu reservei uma suíte king-size em junho de 2021 para nossa estadia de 12 a 14 de outubro de 2021. Somos uma família de 5 pessoas e fizemos a reserva com bastante antecedência para que tivéssemos as acomodações adequadas. Somos habitantes locais que precisávamos de um lugar para ficar enquanto nossa casa estava sendo fumigada. Nós ficamos no passado devido a reparos na casa sem problemas. Nossa estada anterior, há alguns anos, foi agradável e confortável. Esta estadia, no entanto, foi extremamente decepcionante, para dizer o mínimo. Assim que fiz o check-in, recebi um quarto menor com uma cama king-size e um pequeno sofá-cama. Não me disseram nada sobre não conseguir o quarto que reservei. Eu estava rebaixado e percebi isso ao entrar na sala que a recepção acabara de me dar. Voltei para a recepção para corrigir o erro e me disseram que o último estúdio king size havia sido doado naquela manhã. Eu estava confuso e chateado com o motivo pelo qual nosso quarto, que foi reservado com antecedência, tinha sido dado a outro. Além disso, liguei três dias antes para confirmar que a reserva ainda era a mesma e que o hotel estaria pronto para nossa família de cinco pessoas e eles confirmaram meu quarto. A única “solução” fornecida foi colocar uma família de cinco pessoas em um quarto com duas camas queen size. Definitivamente, essa não é uma solução adequada, porque então três teriam que tentar caber em uma cama queen-size. Meus filhos são mais velhos e precisam de espaço para fazer os deveres de casa e estudar.Solicitei que o hotel se acomodasse fornecendo o quarto original que reservamos ou quartos adjacentes. O gerente deixou claro que não era uma possibilidade e disse que eu precisava pagar por um quarto extra se eu quisesse um quarto extra. Eu não preciso de um quarto extra, minha família só precisava do quarto original de 502 pés quadrados que foi originalmente reservado. Em vez disso, colocamos em uma sala queen menor, de 318 pés quadrados, com muito menos espaço.O gerente, “Isaac” (sp?), Também mencionou que pagamos uma tarifa muito baixa e que os quartos menores eram, na verdade, mais caros agora do que a tarifa que pagamos em junho. Não é meu problema que reservei uma tarifa válida que eles ofereceram. Não entendo por que minha baixa taxa é mesmo um fator. As tarifas dos hotéis mudam devido às temporadas e eventos da cidade. A reserva do quarto deve ser honrada independentemente da tarifa do hotel. Não fui notificado de que o quarto não estava mais disponível, o que era antiético. Se eu fosse notificado, poderia ter feito arranjos alternativos para ter certeza de que estamos confortáveis.Além disso, o quarto que nos foi dado não foi devidamente limpo, o chão não tinha sido aspirado (havia etiquetas que não eram minhas) e a lâmpada de mesa não funciona porque não havia nem mesmo uma lâmpada.Sinto que sou o cliente com um problema, mas tudo de que preciso são acomodações adequadas que reservei com antecedência. Fiquei com a impressão de que, se o seu quarto original não estiver disponível, ele receberá uma solução melhor, como quartos contíguos ou dois quartos separados. Estou muito desapontado porque, em vez disso, fui rebaixado e não forneci nenhuma solução. O gerente me fez sentir como se eu fosse o problema quando não fiz nada de errado e até liguei para confirmar com uma semana de antecedência.”

“Excelente servicio, cálida atención 🎷👑🎵🎤📯🎼”