“Como outros revisores disseram, não se deixe enganar pelo nome. A equipe deste hotel se apresenta como se estivesse administrando um motel barato. Eu nunca recomendaria que alguém fique aqui apenas pela falta de atendimento ao cliente.Minha esposa e eu chegamos para o parto em um hospital próximo - um dia antes do parto. Chegamos ao hotel e a equipe nos diz que teremos que esperar para fazer o check-in porque o sistema deles estava inoperante. Perguntei se era de 5 a 10 minutos de espera ou era mais - o membro da equipe declarou 5 minutos. Depois de esperar 30 minutos, minha esposa explicou sua situação e um dos membros da equipe estava tentando encontrar um quarto para nós manualmente para que minha esposa pudesse se trocar e ir ao hospital. No entanto, esse membro da equipe foi instruído a não fazer isso por outro membro da equipe que revirou os olhos e disse: "senhora, não fazemos isso, você terá que esperar". Então ela começou a ajudar outro homem a fazer o check-in do lado manualmente - assim como pedimos, dadas as nossas circunstâncias. Esperamos mais 30 minutos e depois dissemos a eles que tínhamos que sair por causa da condição da minha esposa. O rude membro da equipe apenas disse "ok" sem qualquer pedido de desculpas.Escusado será dizer que não ficamos lá e nunca ficaremos no futuro. Fizemos check-in no Renaissance em Detroit e recebemos o nível de serviço que esperamos do nosso status Ambassador Elite com o Marriot. Se você quiser uma experiência de ponta, fique em qualquer lugar, menos aqui. Se você quer ser tratado como um cliente de segunda classe, fique no Henry. Dica: há uma razão pela qual você encontrará este hotel a uma taxa muito mais barata em sites de terceiros.”

“A lovely place to stay in a big dusty city. Ambience, CS, services & Highly knowledgeable doormen make staying here a pleasure. Going to and from in the city is easy; rooms are kept fresh daily; The automated coffee bar in the front lobby is a little pricey; and so is the food in the restaurant, but it is outstanding! And the chef is very creative. These autograph signature hotels are worth every penny. If you’re old enough to know you’ll remember when most hotels were like this. Now they stand out, a cut above the others.”