CTM Tours división de Costamar Traveles una agencia Mayorista que actúa como intermediario entre los clientes y los proveedores de servicios en los diferentes itinerarios, tales como empresas de trasporte, hoteles, líneas aéreas cruceros y otros operadores mayoristas. Por lo tanto estamos ajenos al control de los proveedores y/o sus agentes.
Se requiere un depósito de $100 por persona dentro de los 2 días (48 horas) de hacer la reservación. Si el precio total de la reserva es menor a $100, la cantidad completa será cargada en el momento de hacer la reserva.El
pago no se considerara hecho hasta ser recibido por CTM Tours. Si el depósito no es recibido para la fecha del vencimiento,
la reservación se cancelará automáticamente en el sistema a las 5:00 P.M. EST.
El balance pendiente del paquete debe ser pagado por COMPLETO no menos de 30 días antes de la partida. El pago inmediato por completo es requerido para reservaciones que cuenten con menos de 30
días antes de la fecha de salida. (Reservaciones con fecha de partida entre el 20 de Diciembre y el 31
de Diciembre requerirán el pago por completo 60 días antes de su partida). NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE CANCELAR LA RESERVA SI EL BALANCE PENDIENTE NO SE PAGA EN LA FECHA INDICADA. Además, COSTAMAR/CTM se reserva el derecho de imponer cargos de cancelación a los pagos no recibidos dentro del período indicado. Costamar/CTM Tours no es responsable de cualquier otro arreglo de viaje afectado debido a nuestras cancelaciones. Todos los pagos deben ser recibidos por Costamar/CTM antes de la entrega de vouchers o documentos.
Los pagos en efectivo deberán realizarse personalmente en cualquiera de las oficinas Costamar más cercana ó con nuestros agentes autorizados.
Para pagos con tarjeta de crédito, se aceptarán Visa,
MasterCard, American Express y Discover. Favor de pedir a su agente de viajes el formulario de Autorización de Tarjeta de Crédito.
NOTA: Para pagos en el día de vencimiento, solo se aceptara una tarjeta de crédito.
BOLETOS AEREOS
El valor de la tarifa aérea no se garantiza hasta que el boleto este emitido. El tiquete aéreo está sujeto a las regulaciones y restricciones de cada aerolínea. Incluyendo pero no limitado a cargos por cambio de boleto, ruta, cancelación, no show y cualquier otra penalidad que la aerolínea considere necesaria.
RESERVACIONES DE ÚLTIMA HORA
Reservas de última hora son consideradas como pedidos “urgentes” y requieren un manejo especial. Por lo que incurren en costos adicionales para actualizar, mandar documentos por fax, confirmar su acomodación de hotel y otros servicios requeridos. Por lo
tanto, las reservas hechas con menos de 7 días antes de la partida tendrán un cargo adicional de $ 25.00.
CTM Tours no aceptará reservaciones de viaje dentro de 3 días.
DOCUMENTOS DE VIAJE
Es responsabilidad absoluta del pasajero obtener todos los documentos de viaje necesarios antes de viajar.
Los Pasaportes deben tener una vigencia mínima de 6 meses desde el día de partida. Visas, Vacunas y cualquier otro documento requerido para el viaje deberá consultarlo directamente con los Consulados o Embajadas de los países que visitara antes de iniciar el viaje. Costamar Travel / CTMTours no se hará responsable por ninguna pérdida, gasto, costo, daño, lesión o pérdida de goce sufrido como
resultado de la cancelación de su viaje por no haber cumplido con tales requisitos.
SEGURO DE VIAJES
Costamar Travel altamente recomienda adquirir un seguro de viaje junto con su paquete turístico.
En caso de una emergencia, contactarse directamente con la compañía de Seguro. La aseguradora le brindará los procesos a seguir de acuerdo a su caso. Podrían existir excepciones en la cobertura de la póliza para el caso de enfermedades pre existentes (consultar con la aseguradora). Para cualquier reembolso, el pasajero, deberá guardar todos los recibos de los gastos incurridos en la atención y contactarse con la aseguradora.
Si el pasajero decide no adquirir el seguro de viaje. Costamar
Travel no será responsable debido a algún percance, cancelación, inconveniente o sufrimiento, antes, durante o después del viaje. Esto incluye perder el derecho a reembolso ó futuros reclamos debido a cualquier queja o gasto por accidente, enfermedad ó algún percance antes, durante ó después del viaje.
Sí, estoy incluyendo seguro con mi viaje.
No, no incluyo seguro para viaje.
CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
A.
cancelaciones
/ No-Shows
Todas las
cancelaciones están sujetas a un cargo de $50.00 por paquete, además
del porcentaje aplicable del precio total del viaje según lo
indicado en la tabla debajo.Penalidades
adicionales debido a ticketes aéreos no-reembolsables e
intransferibles y/o penalidades del hotel pueden aplicar.Se
requiere documentar por escrito la cancelación para las
reservaciones confirmadas y se debe de enviar directamente a CTM
Tours vía email help@ctmtours.com o vía
efax 954-206-0088.La
fecha de la partida constituye la fecha indicada en la confirmación
de CTM Tours. Si usted no se presenta el día de la partida,
esta será considerada un No-Show y como tal incurrirá
en una penalidad de cancelación del 100% del valor del
paquete.
*La
siguiente tabla de cargos aplicará a un paquete, después
de cancelar una reserva confirmada:
TODAS
LOS CARGOS SON POR PAQUETE.
Aviso
recibido por CTM Tours Cargo
en US$ ó % del
Tours
antes de salidaPrecio
total del Tour
31 días
o más………………....……
$50
30 - 22
días………………………….
20 %
21 –
8 días………….……………..…
35 %
7 –
1 días…………………….……
100 %
Día
de Salida / no Show……………….…
100%
Se cargará
un adicional de $25.00 por cada cambio o modificación a una
reserva una vez que esta haya sido confirmada.
Si
documentos tales como vouchers, tiquetes aéreos, etc.
necesitan ser reeditados, se cargará adicional de $25.00,
más algún otro adicional impuesto por el hotel,
línea aérea o proveedores de servicios en el
itinerario seleccionado. Si un servicio de mensajería
(Airborne Express, UPS, FedEx etc.) es solicitado para entregar los
documentos reeditados, el cliente será responsable del costo
real del servicio de entrega a domicilio, de otro modo, los
documentos se mandarán vía correo regular. CTM Tours
no se hace responsable de cualquier demora en el recibo de los
documentos reeditados entregados por el Servicio de Correo Postal de
los Estados Unidos o mensajerías.
No-transferible:Cambios
de nombre no se permiten para reservaciones ya hechas. Si el pasajero
original no es elegible para viajar, la reservación será
cancelada y las penalidades de la cancelación aplicarán.
Las reservaciones nuevas estarán bajo disponibilidad de
espacio y no pueden ser garantizadas por Costamar. Una vez que la
reservación es confirmada, los pagos hechos hacia la reserva
original (menos cualquier cargo de cancelación), serán
acreditadas a la reservación nueva.
Los
reembolsos por cancelación antes de la partida de un viaje
serán tratados bajo la póliza de cancelación
Ningún reembolso será hecho por cualquier servicio que
el cliente no utilizó incluyendo alojamiento de hotel,
transferencias, tours, comidas y excursiones.
Reservaciones
de Hotel:estadías de hotel que el cliente no utilizó
son reembolsables solamente si se cubre el mínimo de 2 noches
de estadía siempre y cuando el tour operador reciba reembolso
de parte del mismo hotel. Una copia del recibo de los servicios
utilizados en el hotel ayudará al proceso de reembolso. Una
vez obtenida todas las pruebas del caso, en el que se aplicarán
los cargos de cancelación hechos a CTM Tours por nuestros
proveedores se procederá al reembolso. Si el cliente adquirió
el seguro de viaje al momento de reservar, tener en cuenta que en
caso de abandono de un tour después de iniciado el viaje,
por razones de enfermedad, el cliente debe presentar un certificado
médico para apoyar cualquier reclamo al seguro. TODOS LOS
PEDIDOS DE REEMBOLSO DEBEN SER ENVIADOS POR ESCRITO Y SER RECIBIDOS
POR COSTAMAR/CTM TOURS EN UN PERIODO DE NO MÁS DE 30 DÍAS
DESPUÉS QUE EL VIAJE HAYA TERMINADO. Todos reclamos de
reembolso deben ser enviados a:Costamar
Travel531
E. Oakland Park Blvd. Fort
Lauderdale, FL 33334 USA, ATTN:Departamento de Reembolsos o email:help@ctmtours.com
CTM
Tours no aceptará las peticiones hechas por fax. Ningún
reembolso ni ajuste será hecho por cualquier cambio,
cancelación o modificación de servicios proporcionados
en el itinerario, si tales cambios son hechos por el propio cliente
durante el tour.
En caso se
apruebe el reembolso será devuelto de la misma forma como se
recibió el pago.
Si el pago
fue con tarjeta de crédito, el reembolso será
acreditado a la misma tarjeta de crédito.
Si el pago fue en efectivo/cheque, el reembolso se hará a la persona que pago por los servicios.
Si el pago fue hecho por medio de Safety Pay / Moneygram / Western Unión será reembolsado a la persona que pago por los servicios.
CONTRACARGOS
Terceras personas, el titular de la tarjeta de crédito acepta terminantemente los cargos para este viaje incluyendo a sus
familiares y amigos.
Cualquier disputa de un cargo a su tarjeta de crédito deberá ser resuelto directamente con Costamar Travel antes de contactar a la Compañía de la Tarjeta de Crédito. Costamar hará todo esfuerzo posible por resolver el cargo.
Estadías Prolongadas:
Si el cliente hizo sus propios arreglos para quedarse en un destino antes o después de su itinerario arreglado con nosotros, la estadía estará bajo su responsabilidad en lo que respecta a cualquier gasto tales como hotel , traslados entre el hotel y aeropuerto, etc.
Hotel check in/check out: De acuerdo a las políticas generales de los hoteles, las habitaciones no estarán disponibles antes de la hora de entrada(check-in) 15:00 horas y deben de ser desocupadas (check out) antes de las 11:00 horas. Las políticas pueden variar dependiendo de cada hotel. Chequear por favor las instrucciones específicas del tour o servicio escritas en los vouchers.
La aerolínea, el aeropuerto, los impuestos del gobierno y adicionales: Cualquier impuesto doméstico e internacional de salida o llegada, los cargos de seguridad, y otros tipos de impuestos dados por las líneas aéreas, los aeropuertos, los gobiernos, etc. no se incluyen en nuestros precios.
Los Impuestos: Los impuestos de hotel, transferencias y tours están incluidos dentro del paquete (el impuesto local de la habitación, el cargo de servicio del hotel, sobrecarga de energía) a menos que se especifique de otro modo. Las propinas no están incluidas.
Clientes Incapacitados: Cualquier incapacidad que requiera atención especial debe ser informada a Costamar/CTM al momento de hacer la reserva. CTM Tours harán los esfuerzos necesarios para acomodar las necesidades
especiales de los clientes incapacitados en un viaje, pero no se hará responsable de ninguna negación de servicios hechos por los proveedores, hoteles, restaurantes, ni de otros
suministradores independientes. Autobuses y microbuses no están equipados con rampas de sillón de ruedas. Lamentamos el hecho de no poder brindar asistencia individual para caminar, cenar, montar y de ir en autobús y otros vehículos de transporte, o de otras necesidades personales. Los viajeros que necesiten tal ayuda deben estar acompañados de un compañero calificado.
Condiciones
Riesgosas:
Costamar/CTM Tours no se hará responsable de las condiciones
riesgosas o peligrosas en destinos internacionales, incluyendo las
condiciones del clima, la salud, las bancarrotas de los
proveedores, o la no disponibilidad de las personas incapacitadas en
ninguna porción del itinerario. Por
favor contactar a The Travel Warning Section of the US. State
al (202) 647-5225 para información con respecto a posibles
peligros o riesgos en destinos internacionales.
Para la
información médica, contactar al Centro para el
Control y Prevención de Enfermedades al (800) 311-3435.
RESPONSABILIDAD
COSTAMAR
TRAVEL / CTM TOURS, 531 E. Oakland Park Blvd. Fort Lauderdale, FL
33334 USA y sus agentes y/o oficinas y/o los suministradores de servicios según sea el
caso con respecto a los itinerarios actuará
sólo como un agente al hacer los arreglos para hoteles, tickets aéreos, cruceros,
sightseeing tours, transporte y otros servicios brindados en el
paquete y no será responsable por ningún daño,
pérdida, demora, cambios en el itinerario, gastos adicionales,
inconvenientes o irregularidades, de la persona o propiedad incluida
en el viaje relacionando al suministro u omisión de los
servicios del transporte aéreo o terrestre, del hotel, las
comidas y otros servicios o la enfermedad del cliente.
_________________________________________________
NOMBRE
DEL AGENTE DE VIAJES
Nosotros no
somos responsables de averías mecánicas, acciones de
gobierno en un país, guerra, terrorismo, alboroto civil,
incendios,
las condiciones del clima, los desastres naturales, las huelgas ni
otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad, tales como el fracaso
del cliente de obtener la documentación
apropiada y/o seguir las instrucciones de los operadores
incluyendo
el check-in/ check-out en las estadías de los hoteles, pérdida
o daño al equipaje de los clientes ni su contenido. Si el
cliente decide no comprar un seguro de viaje, Costamar/CTM no será responsable por ninguna pérdida ó gasto debido a algún percance, cancelación de viaje, accidente o enfermedad durante el viaje, pérdida de equipaje, etc.
Los pedidos especiales de los clientes serán enviados a atender a nuestros proveedores pero no puede ser garantizado por CTM Tours.
Los precios están basados de acuerdo a la tasa de cambio vigente al momento de cotizar la reserva y puede cambiar sin previo aviso. Las ofertas y promociones especiales pueden cambiar o ser retiradas sin previo aviso. Costamar/CTM Tours no será responsable de ningún
error de imprenta de nuestros catálogos,
folletos o anuncios periodísticos, etc.
RECLAMOS
El
compromiso de Costamar / CTM es la satisfacción de sus
clientes. Si surgiera algun reclamo por la compra de cualquier
servicio a través de la pagina web o directamente con uno de
nuestros agentes, el cliente se compromete a darnos la oportunidad de
resolver cualquier disputa. Si no le hemos resuelto el reclamo dentro
de los 60 dias, puede solicitar ayuda legal que deberá ser
resuelta ante un Arbitro.
Toda
queja o disputa será gobernada e interpretada bajo las leyes
del Estado de New Jersey, EEUU, sin dar efecto alguno a los
principios de elección de leyes (“Choice of Law”).
Costamar
Travel Cruise & Tours, Inc. y Ud. dan su consentimiento
irrevocable a la jurisdicción de los tribunales federales y
estatales del condado de Union, New Jersey, para la resolución
de toda disputa o queja.
Costamar
Travel Cruise & Tours, Inc. y Ud. también dan su
consentimiento irrevocable a renunciar a su derecho de ir a juicio
delante de un jurado.
He
leído y acepto los Términos y Condiciones
____________________________________________________
FIRMA
DEL CLIENTE FECHA
____________________________________________________
NOMBRE
DEL CLIENTE
531
E. Oakland Park Blvd. Fort Lauderdale FL 33334 Toll Free 1877 286
8877
Spanish
English
Portuguese
French
Armenian
Italian